电子商务渠道买海鲜“快而不递”江苏省江阴市消保委月城分会助力调停
2024-02-20 14:19:27
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2024年1月，顾客张先生向江阴市消保委月城分会投诉，称其在某网络站点渠道购买了海鲜，曾经都是快递员联络自己约好时刻送货上门的，可是现在近邻小区门口开了一个快递驿站，间隔600米，到货后接到菜鸟驿站的取件信息现已是晚上11点了，自己小孩才周岁，家里没有他人照看小孩所以不方便去取，张先生就要求快递驿站送货上门，却遭到回绝。无法之下，张先生只能带着孩子去取快递。
过后，张先生对此十分愤慨，以为快递公司未问询自己私行将快递放在快递驿站和快递驿站回绝送货的行为十分不合理，遂恳求江阴市消保委月城分会介入，并要求快递驿站赔礼道歉。
月城分会工作人员接到投诉后，第一时刻来到快递驿站查询了解状况，快递驿站担任人确认了张先生所描绘的状况，并称快递驿站只担任收寄和暂存快递，不供给配送服务，以为张先生提出的要求并不合理。
随后，月城分会工作人员对快递驿站担任人宣讲了《中华人民共和国顾客权益保护法》和《快递暂行条例》的相关法令规则，并指出在未经顾客赞同，私行代收快递现已构成违法。快递驿站担任人知道到了本身存在的问题，自动联络张先生赔礼道歉。
月城分会工作人员奉告张先生，快递公司不该该在未经张先生赞同的状况下，将快递私自放置在快递驿站，快递公司应按约好的地址进行投递；一起，快递驿站在未经张先生授权的状况下，不具备代为其收取快递的资历，张先生能够向邮政管理部门反映此状况。张先生对此处理结果表示满意。
依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第十六条规则， 运营者向消费的人供给产品或许服务，应当依照本法和其他有关法令、法规的规则履行义务。
《快递暂行条例》第二十五条规则，运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。
本案子中，顾客未指定快递驿站作为代收人，快递公司未依照顾客填写的地址投递私行将快递放在快递驿站的违反法令规则的行为侵害了顾客的合法权益，是不可取的。（来历：江阴消保委）
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