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科技观察｜“史上最卷”618消费者的盛宴还是电子商务平台的狂欢？

  今年的6.18大促画上了句号，这场持续一个多月的“消费狂欢”渐归平静。和往年不同的是，今年6.18大促期间各大电子商务平台取消预售、AI加持甚至全平台“仅退款”让商家压力陡增等等，让这个6.18成了“史上最卷”。这场“史上最卷”的大促为我们大家带来哪些思考？今天我们做一个简单的梳理。

  6月19日凌晨，各电子商务平台、品牌商家的6.18战报刷了屏。一片火热背后，这场一年一度的全民购物狂欢季渐归平静。一个亮点是，AI加持下的电商生态正在为广大购买的人带来更便捷、更个性化以及更智能的购物体验。

  分析机构IDC最新发布的一份报告认为，AI加持下今年的6.18进一步加速了线上线下融合的购物体验。天猫、京东、拼多多、唯品会等电子商务平台通过AI技术和大数据为用户更好的提供个性化推荐，从而为用户量身定制出对自己最合适的购物体验。

  同时，直播电商、社交电商等模式，也极大程度让线上购物体验更丰富更多元。而对于线下零售店也不肯错过AI和科技发展带来的机会，数字化升级让库存管理以及供应链效率大幅度的提高，线下线上的渠道融合成为新的发展态势。

  以智能手机、平板电脑以及AIPC等商品为例，各大品牌结合6.18在线下零售店持续推出了参与性强、互动性高的线验，消费的人在体验后能够最终靠线大促的优惠价格和送货服务。

  IDC中国分析师许悦认为，AI技术的深入发展，不仅推动智能硬件的快速进步，为用户所带来前所未有的创新体验。同时，加速融合也为企业和品牌带来新的增长机会和竞争优势。

  拼低价，是6.18永恒的线，淘宝、等平台取消预售的同时，“杀价格”成了各平台商家吸引消费的人的重要法宝。

  6.18下单了吗？身边很多朋友给这样的一个问题的答案是“不知道买什么，但最后为凑单还是买了一堆不常用的东西”。两江新区的李女士和记者说，“买，还真不知道要买什么；但不买，又看到各平台的低价促销一波又一波，各种满减优惠让我觉得不买真要吃亏。”

  李女士的说法几乎代表了大多数消费者的态度。从5月底6.18大促陆续启动至今接近一个月时间里，消费者的理性平静和各电子商务平台日渐高涨的吆喝声形成鲜明对比。

  新零售行业从业者武勇认为，今年6.18有一个显著特点，商家更低廉的价格已经不能让我们消费者动心了，“消费者只会把钱花在购买真正需要的东西上，而且大家更加重视各电子商务平台的服务和体验，甚至是发货速度、包装材料、物流速度等等，这届消费者真的是最挑剔的。”

  消费者的挑剔，让平台商家使出了浑身解数。有电子商务平台推出的“自动跟价系统”一度成为今年6.18大促的焦点。一位行业人士谈道，自动跟价让我们消费者无需跨平台比价，就可以全网最低价买到自己心仪的商品。同时，自动跟价也让平台商家的竞争更为激烈，不能拿到低价货源的平台商家自然就少了竞争力，导致商家之间的竞争愈发激烈。

  仅退款，让保护商家利益成为行业关注的新线，“仅退款”慢慢的变成了各电子商务平台的“标配”。简单理解，“仅退款”就是“退款不退货”。就在前段时间，有商家在网上吐槽：自己在某电子商务平台销售女装，6.18期间的营业额虽然上了1000万元，但“仅退款”数额就有350万元、退货退款数额为380万元，“剩下的270万元还是未知数”。